MARC状态：已编 文献类型：中文图书 浏览次数：29
- 题名/责任者:
- 旅游服务质量标准 （下）/范运铭编著
- 出版发行项:
- 成都:四川人民出版社,2000
- ISBN及定价:
- 7-220-03293-5/CNY19.00（全38.00）
- 载体形态项:
- 540-976页;20cm
- 编目员补充题名:
- 旅游服务质量标准 （下）
- 丛编项:
- 旅游经营管理系列丛书
- 个人责任者:
- 范运铭 编著
- 学科主题:
- 旅游服务
- 中图法分类号:
- F592.6
- 中图法分类号:
- F592
- 提要文摘附注:
- 本书在阐述《服务指南》标准条文的基础上，着重从服务规范、服务提供规范和质量控制规范三个方面提出了旅游各行业应遵循的服务质量标准，并力求在旅游服务质量管理理论与操作上寻求突破，使本书对旅游界管理人员和服务人员具有参考和指导价值。
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