MARC状态：已编 文献类型：中文图书 浏览次数：57
- 题名/责任者:
- 通信企业客户服务管理/陈力编著
- 出版发行项:
- 北京:人民邮电出版社,2008.07
- ISBN及定价:
- 978-7-115-17942-5/CNY44.00
- 载体形态项:
- 306页:图表;24cm
- 丛编项:
- 现代通信经济与管理丛书
- 个人责任者:
- 陈力 编著
- 学科主题:
- 通信-邮电企业-企业管理:销售管理-商业服务
- 中图法分类号:
- F626
- 书目附注:
- 有书目(第306页)
- 提要文摘附注:
- 本书系统地介绍了通信企业客户服务管理的理念、内容和方法。全书共分10章，前3章提出客户服务的基本理念、通信客户的特点，并从中引出通信企业客户服务管理的概念和构成要素；第4章到第6章详细分析了通信企业的客户价值和我国通信企业客户服务的现状，并从客户满意和客户忠诚的理论出发，提出了通信企业客户服务质量提升的手段和途径：第7章到第9章主要讲解了通信企业客户信息管理、数据挖掘和呼叫中心等一些科学的管理技术和方法；第10章介绍了通信企业客户服务管理体系的构建。
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