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- 题名/责任者:
- 服务市场营销管理/克里斯蒂·格鲁诺斯(Chnistian Gronnoos)著 吴晓云，冯伟雄译
- 出版发行项:
- 上海:复旦大学出版社,1998
- ISBN及定价:
- 7-309-01968-7/CNY15.00
- 载体形态项:
- 316页;20cm
- 编目员补充题名:
- 服务市场营销管理
- 个人责任者:
- 格鲁诺斯 克里斯蒂
- 个人责任者:
- Gronnoos Chnistian
- 个人次要责任者:
- 吴晓云
- 学科主题:
- 市场营销学
- 中图法分类号:
- F713.5
- 中图法分类号:
- F713
- 一般附注:
- 英文题名:Service Management and Marketing
- 提要文摘附注:
- 本书分为服务经济的重要性:服务经济的竞争,服务的性质和服务的质量,顾客感知服务质量的管理,服务产品管理:扩大服务供给等十二章
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