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题名/责任者:

订单处理与客户服务指南:规划、组织、实现的原理及战略与服务运营/(美) 斯坦利·E. 福西特, 艾米迪·M. 福西特著 田江, 姜康译

出版发行项:

北京:电子工业出版社,2017.8

ISBN及定价:

978-7-121-31564-0/CNY58.00

载体形态项:

10, 184页:图;24cm

统一题名:

Definitive guide to order fulfillment and customer service : principles and strategies for planning, organizing, and managing fulfillment and service operations

其它题名:

规划、组织、实现的原理及战略与服务运营

个人责任者:

福西特 (Fawcett, Stanley E.) 著

个人责任者:

福西特 (Fawcett, Amydee M.) 著

个人次要责任者:

田江 译

个人次要责任者:

姜康 译

学科主题:

销售学

中图法分类号:

F713.3

中图法分类号:

F713

责任者附注:

斯坦利 E. 福西特 (Stanley E. Fawcett), 现于美国韦伯州立大学担任全球供应链管理“约翰 B. 戈达德”讲席教授。艾米迪 M. 福西特 (Amydee M. Fawcett), 博士, 现在美国韦伯州立大学约翰 B. 戈达德工商经济学院担任供应链管理专业助理教授。田江, 现任电子科技大学副教授、学报编辑部副主任、《电子科技大学学报》(社科版) 主编。

提要文摘附注:

本书从客户订单出发, 以满足客户需求和创造客户价值为目标, 全面分析了订单管理、订单成本控制、订单执行战略、网络结构与布局、服务系统设计等方面的内容, 以及如何通过应用信息技术推进服务水平的提升; 同时, 针对客户服务绩效的衡量, 提出了有效评价指标及方法。

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