MARC状态：已编 文献类型：中文图书 浏览次数：35
- 题名/责任者:
- 争宠于上帝:企业的客户满意服务/李石开主编
- 出版发行项:
- 成都:四川大学出版社,2016
- ISBN及定价:
- 978-7-5614-8409-8/CNY38.00
- 载体形态项:
- 241页;24cm
- 其它题名:
- 企业的客户满意服务
- 丛编项:
- 新经济时代企业的新潮管理丛书/李健，侯书生主编
- 个人责任者:
- 李石开 主编
- 学科主题:
- 企业管理-销售服务
- 中图法分类号:
- F274
- 提要文摘附注:
- 本书详细介绍了客户服务的基本要求和规范流程，内容包括市场调研、产品设计、提供产品说明书、提供咨询服务等售前服务；在产品交易过程中向购买者提供的接待服务、提货服务、产品包装服务等售中服务；在产品销售后向消费者提供的送货、安装、产品退换、维修、保养、使用技术培训等方面的售后服务等。
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