MARC状态：已编 文献类型：中文图书 浏览次数：32
- 题名/责任者:
- 客户服务实务/李国冰主编
- 出版发行项:
- 重庆:重庆大学出版社,2005
- ISBN及定价:
- 7-5624-3358-5/CNY19.00
- 载体形态项:
- 240页;22cm
- 编目员补充题名:
- 客户服务实务
- 丛编项:
- 高职高专市场营销系列教材
- 个人责任者:
- 李国冰 主编
- 学科主题:
- 企业管理:销售管理-高等学校:技术学校-教材
- 中图法分类号:
- F274
- 书目附注:
- 有书目[第240页]
- 提要文摘附注:
- 企业管理：销售管理－高等学校：技术学校－教材。本书主要内容有顾客的忠诚与客服的价值、客服沟能的技巧、顾客战略管理、CS-顾客满意战略、客服计划、顾客信息管理、顾客信息管理系统的开发与应用。
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