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- 题名/责任者:
- 服务利润链/(美)詹姆斯·赫斯克特(James L. Heskett)等著 王兆刚,夏艳清译
- 出版发行项:
- 北京:机械工业出版社,2005
- ISBN及定价:
- 7-111-16439-3/CNY32.00
- 载体形态项:
- 17,230页;25cm
- 编目员补充题名:
- 服务利润链
- 个人责任者:
- 詹姆斯·赫斯克特 著
- 个人次要责任者:
- 王兆刚 译
- 个人次要责任者:
- 夏艳清 译
- 学科主题:
- 企业管理-销售管理-商业服务
- 学科主题:
- 企业管理
- 学科主题:
- 销售管理
- 学科主题:
- 商业服务
- 中图法分类号:
- F274
- 一般附注:
- 华章经管
- 版本附注:
- 本书由THE FREE PRESS, a division of Simon & Schuster, Inc.通过Big Apple Tuttle-Mori Agency, LABUAN, MALAYSIA授权出版
- 提要文摘附注:
- 本书揭示了服务利润链模型,指出了企业利润和增长与顾客满意度、顾客忠诚度、服务价值、员工生产率、员工满意度及内部工作生活质量等因素之间的直接关系。
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索书号 | 条码号 | 年卷期 | 馆藏地 | 书刊状态 |
F274/339 | 10558305 | 经济图书阅览室(4楼) 图书定位 | 可借 | |
F274/339 | 10612794 | 经济图书阅览室(4楼) 图书定位 | 可借 | |
F274/339 | 10612796 | 经济图书阅览室(4楼) 图书定位 | 可借 | |
F274/339 | 10612795 | 29-1-2 | 密集书库(1楼) 图书定位 | 可借 |
F274/339 | 10558307 | 117-8-4 | 密集书库(1楼) 图书定位 | 可借 |
F274/339 | 10612797 | 117-8-4 | 密集书库(1楼) 图书定位 | 可借 |
F274/339 | 10558306 | 117-10-7 | 密集书库(1楼) 图书定位 | 可借 |
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