MARC状态：已编 文献类型：中文图书 浏览次数：29
- 题名/责任者:
- 知识管理精要:知识型客户关系管理/(美)阿姆瑞特·蒂瓦纳(Amrit Tiwana)著
- 出版发行项:
- 北京:电子工业出版社,2002
- ISBN及定价:
- 7-5053-7131-2/CNY26.00
- 载体形态项:
- 10,218页;24cm
- 编目员补充题名:
- 知识管理精要
- 丛编项:
- 世界权威教材精要译丛
- 团体责任者:
- 阿姆瑞特·蒂瓦纳 著
- 学科主题:
- 管理信息系统
- 中图法分类号:
- F274-39
- 中图法分类号:
- F274
- 提要文摘附注:
- 本书在概括介绍电子商务、客户关系管理、知识管理的基础上，提出了知识型客户关系管理的理念，并为此设计了独特的三阶段、七步骤的路径图，为数字经济时代企业成功地改善客户关系管理提供了方法论基础。
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