MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：69
- 题名/责任者:
- 社会化媒体中在线负面口碑处理的管理方法及应用/蔡淑琴 ... [等] 著
- 出版发行项:
- 北京:科学出版社,2020
- ISBN及定价:
- 978-7-03-060330-2/CNY159.00
- 载体形态项:
- 316页:图;26cm
- 个人责任者:
- 蔡淑琴 著
- 个人责任者:
- 袁乾 著
- 个人责任者:
- 蒋士淼 著
- 学科主题:
- 企业管理-顾客满意度-危机管理-研究
- 中图法分类号:
- F273.2
- 中图法分类号:
- F273
- 题名责任附注:
- 题名页题其余责任者: 袁乾, 蒋士淼, 崔晓兰, 秦志勇, 王旸
- 书目附注:
- 有书目 (第302-316页)
- 提要文摘附注:
- 本书根据客户关系管理、价值共创、信息资源管理等理论，以社会化媒体平台的用户产生内容为源，从价值共创、资源、平台的综合视角，研究了企业在线负面口碑处理的价值共创管理模式、用户参与企业在线负面口碑处理的动机、在线评论有用性的影响因素、在线负面口碑处理的信息资源管理方法、在线负面口碑资源的识别及匹配方法、在线负面口碑处理专家推荐和处理方法、在线投诉处理的知识推荐方法及系统、在线抱怨自动处理的推荐方法及系统。
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