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- 题名/责任者:
- 打造超级粉丝圈:7步创造令人惊奇的客户体验/(美)谢普·海肯著 陈南译
- 出版发行项:
- 上海:立信会计出版社,2014
- ISBN及定价:
- 978-7-5429-4247-0/CNY32.00
- 载体形态项:
- 205页;24cm
- 并列正题名:
- Amazement revolution:seven customer service strategies to create an amazing customer (and employee)
- 其它题名:
- 7步创造令人惊奇的客户体验
- 丛编项:
- 工商智库丛书.新思维读本
- 个人责任者:
- (美) 海肯 (Hyken, Shep) 著
- 个人次要责任者:
- 陈南 译
- 学科主题:
- 企业管理-销售管理
- 学科主题:
- 企业管理
- 学科主题:
- 销售管理
- 中图法分类号:
- F274
- 一般附注:
- 东方智库
- 相关题名附注:
- 版权页英文原名:The amazement revolution: seven customer service strategies to create an amazing customer (and employee)
- 提要文摘附注:
- 本书用众多明星企业案例来告诉读者,应该如何做好客户服务及客户管理,使企业接触到的每个客户都能逐步成为超级粉丝,从而为企业主动引来更多的客户及共享更多的利润。全书共分四章,包括狂热:让客户成为传播者;大师:我们的职责是提供帮助;榜样:任何规模的组织都可以运用惊奇7战略;自省:创建出自己的行动清单。
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