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MARC状态：已编 文献类型：中文图书 浏览次数：36

题名/责任者:
客户服务课堂/姜旭平主编
出版发行项:
上海:上海交通大学出版社,2006
ISBN及定价:
7-313-04497-6/CNY28.00
载体形态项:
159页:图;26cm
丛编项:
我的管理课堂;11
个人责任者:
姜旭平 主编
学科主题:
企业管理-销售管理-商业服务
中图法分类号:
F274
提要文摘附注:
本书主要讲述了如何提供出色的客户服务，如何建立高效的客户服务队伍以及企业如何实施客户关系管理。主要内容包括与客户进行有效地沟通、帮助客户解决问题、客户满意度调查以及客户关系管理（CRM）的实践应用。
全部MARC细节信息>>
索书号 条码号 年卷期 馆藏地 书刊状态
F274/458 10846742   经济图书阅览室（4楼） 图书定位    可借
F274/458 10846743   经济图书阅览室（4楼） 图书定位    可借
F274/458 10846744 121-5-5  密集书库（1楼） 图书定位    可借
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