MARC状态：已编 文献类型：中文图书 浏览次数：20
- 题名/责任者:
- 网店客服实战教程:微课版/余娜,邓虹主编
- 版本说明:
- 2版
- 出版发行项:
- 北京:人民邮电出版社,2023
- ISBN及定价:
- 978-7-115-60656-3/CNY49.80
- 载体形态项:
- 180页:图,照片;24cm
- 丛编项:
- 高等学校电子商务类新形态系列教材
- 个人责任者:
- 余娜 主编
- 个人责任者:
- 邓虹 主编
- 学科主题:
- 网店-商业服务-高等学校-教材
- 中图法分类号:
- F713.365.2
- 中图法分类号:
- F713.3
- 一般附注:
- 工业和信息化普通高等教育“十三五”规划教材立项项目 人邮教育
- 提要文摘附注:
- 本书针对网店客服的售前、售中和售后工作,以及沟通方法与销售技巧等重点内容进行阐述,主要内容括初识网店客服、做好网店客服人员岗前培训、售前客服、售中客服、售后客服、用经营客户关系、智能客服、分析客服数据、管理网店客服人员等。本书在理论讲解中穿相应的案例并进行分析,通过案例强化所讲内容,着重于快速、有效地提升网店客服人员的工作技能,提高网店客服人员的职业素养,且提高网店的销售额。
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理工阅览室（4楼）