MARC状态：已编 文献类型：中文图书 浏览次数：15
- 题名/责任者:
- 客户忠诚度管理/(英)克里斯·达菲(Chris Daffy)著 王玉婷译
- 出版发行项:
- 北京:机械工业出版社,2022
- ISBN及定价:
- 978-7-111-70799-8/CNY79.00
- 载体形态项:
- 14,301页:图，照片;25cm
- 并列正题名:
- Creating customer loyalty
- 个人责任者:
- (英) 达菲 (Daffy, Chris) 著
- 个人次要责任者:
- 王玉婷 译
- 学科主题:
- 企业管理-销售管理
- 中图法分类号:
- F274
- 一般附注:
- 华章经管 派力营销图书
- 版本附注:
- Kogan Page通过北京派力营销管理咨询有限公司授权出版
- 提要文摘附注:
- 本书作者展示了如何让忠诚成为客户的一种习惯，并构建了一套能吸引和留住优质客户的管理计划，还解释了为什么单靠客户体验管理无法建立持久的客户忠诚度，及为什么客户预期管理和客户记忆管理也至关重要；在对客户预期管理、客户体验管理、客户记忆管理等一系列管理和实践技巧的论述的基础上，提出“客户忠诚度管理”的概念，希望通过对客户忠诚度进行管理，来为企业开发能够建立可持续的、紧密的客户忠诚的方法，并希望企业利用这些知识创造价值、提高业绩。
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