MARC状态：已编 文献类型：中文图书 浏览次数：31
- 题名/责任者:
- 服务营销/王永贵编著
- 版本说明:
- 2版
- 出版发行项:
- 北京:清华大学出版社,2023
- ISBN及定价:
- 978-7-302-61988-8/CNY79.00
- 载体形态项:
- 453页;26cm
- 并列正题名:
- Service marketing
- 个人责任者:
- 王永贵 编著
- 学科主题:
- 服务营销-高等教育-教材
- 中图法分类号:
- F719.0
- 中图法分类号:
- F719
- 一般附注:
- 普通高等教育“十二五”国家级规划教材 普通高等教育“十一五”国家级规划教材 北京市精品教材 国家精品视频公开课教材 北京市优质本科课程重点项目教材 21世纪经济管理新形态教材 工商管理系列 “十二五”普通高等教育本科国家级规划教材
- 提要文摘附注:
- 本书分为概述、感知价值、锁定价值、创造与交付价值、提升价值五篇，内容包括：服务经济与服务营销、服务营销及其组合、服务中的顾客行为、顾客期望与需求管理、服务的顾客感知、服务导向战略等。
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