MARC状态：已编 文献类型：中文图书 浏览次数：46
- 题名/责任者:
- 汽车售后服务与管理/姚美红，栾琪文等编著
- 版本说明:
- 2版
- 出版发行项:
- 北京:机械工业出版社,2015
- ISBN及定价:
- 978-7-111-50713-0/CNY33.00
- 载体形态项:
- 190页;26cm
- 编目员补充题名:
- 汽车售后服务与管理
- 丛编项:
- 汽车维修与服务高技能人才培养丛书
- 个人责任者:
- 姚美红 编著
- 个人责任者:
- 栾琪文 编著
- 学科主题:
- 汽车
- 中图法分类号:
- F407.471
- 中图法分类号:
- F407
- 提要文摘附注:
- 本书结合欧、美、日车企4S店及我国汽车售后服务企业的实际需要，系统讲述了汽车售后服务企业的建立、服务理论、顾客满意、日常运营管理、保修和召回、配件管理、工具设备与安全生产管理、服务与销售部门的协调管理、人力资源管理、服务营销管理及目标管理等，对提高汽车售后服务企业管理者的决策能力和管理水平，树立良好的企业形象，提高企业服务质量等有很大的帮助。
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