MARC状态：已编 文献类型：中文图书 浏览次数：17
- 题名/责任者:
- 抱怨是金/(美)珍妮尔·巴诺,(丹麦)克洛斯·穆勒著 熊莉译
- 出版发行项:
- 成都:西南财经大学出版社,2001
- ISBN及定价:
- 7-81055-872-2/CNY15.00
- 载体形态项:
- 212页;21cm
- 并列正题名:
- Complaint is a gift
- 编目员补充题名:
- 抱怨是金
- 个人责任者:
- 珍妮尔·巴诺 著
- 个人责任者:
- 克洛斯·穆勒 著
- 个人次要责任者:
- 熊莉 译
- 学科主题:
- 商业心理学
- 学科主题:
- 消费心理学
- 中图法分类号:
- F713.55
- 中图法分类号:
- F713
- 责任者附注:
- 责任者Barlow规范汉译姓: 巴洛; 责任者Moller规范汉译姓: 默勒
- 提要文摘附注:
- 本书是专为那些与顾客打交道，以及想从顾客的反馈意见中获益的人们而写。书中列举了很多成功处理顾客抱怨的范例，建议各企业向其取经，不断改善服务质量，以便更好地满足顾客需要。
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