MARC状态：已编 文献类型：中文图书 浏览次数：20
- 题名/责任者:
- 汽车售后服务工程/彭国平，陈跃主编
- 出版发行项:
- 武汉:华中科技大学出版社,2015
- ISBN及定价:
- 978-7-5680-0087-1/CNY35.00
- 载体形态项:
- 173页:图;26cm
- 个人责任者:
- 彭国平 (1973 ) 主编
- 个人责任者:
- 陈跃 (1979 ) 主编
- 学科主题:
- 汽车-售后服务-高等职业教育-教材
- 中图法分类号:
- F407.47
- 中图法分类号:
- F407
- 一般附注:
- 工学结合·基于工作过程导向的项目化创新系列教材 国家示范性高等职业教育汽车类“十三五”规划教材
- 提要文摘附注:
- 本书结合国内外汽车4S店及我国汽车售后服务企业的实际需要，介绍了汽车售后服务顾问的职责、汽车售后服务的流程、汽车售后服务标准服务话术、汽车售后服务接待问诊技巧、客户投诉处理、客户满意度管理、汽车配件管理、车间管理、汽车售后销售、汽车售后服务相关业务、汽车售后市场设计等内容。
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