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- 题名/责任者:
- 溯流而上:逆向物流的内涵、价值与实践/(美) 戴尔·罗杰斯, 罗纳德·伦布克著 郝皓, 刘娟译
- 出版发行项:
- 北京:中国财富出版社有限公司,2021.12
- ISBN及定价:
- 978-7-5047-7371-5/CNY68.00
- 载体形态项:
- 152页;24cm
- 其它题名:
- 逆向物流的内涵、价值与实践
- 丛编项:
- 物流与供应链前沿译丛.第二辑
- 个人责任者:
- 罗杰斯 (Rogers, Dale S.) 著
- 个人责任者:
- 伦布克 (Tibben-Lembke, Ronald S.) 著
- 个人次要责任者:
- 郝皓 译
- 个人次要责任者:
- 刘娟 译
- 学科主题:
- 物流管理-研究
- 中图法分类号:
- F252.1
- 中图法分类号:
- F252
- 一般附注:
- “十三五”国家重点出版物出版规划项目
- 相关题名附注:
- 原文题名取自封面
- 书目附注:
- 有书目 (第141-152页)
- 提要文摘附注:
- 本书在分析逆向物流运作管理难点的基础上, 探讨了经济社会不断发展的新环境, 探讨了虛拟企业的可行性, 提出了一种基于虚拟企业的逆向物流运作管理模式。通过分析投诉服务管理与逆向物流的关系, 将投诉服务管理 (csm) 纳入逆向物流, 将计算机技术、通信技术和信息技术相结合, 考虑了投诉服务管理的过程计算。利用计算机电话集成技术, 可设计集成多渠道采集 ; 智能决策支持系统支持投诉和生产评价 ; 考虑不同的处置对策, 确定了csm处理系统进行相应的处理, 体现了CsM的实用性。详细阐述了虛拟企业的组织架构、运作过程、动态持续性等。利用模糊层次分析法, 研究了虚拟企业的层次决策和多目标决策问题, 给出了虛拟企业的优化选择。
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