MARC状态：已编 文献类型：中文图书 浏览次数：32
- 题名/责任者:
- 客户服务导论与呼叫中心实务/赵溪主编
- 出版发行项:
- 北京:清华大学出版社,2004
- ISBN及定价:
- 7-302-09283-4/CNY38.00
- 载体形态项:
- 20,366页;23cm
- 编目员补充题名:
- 客户服务导论与呼叫中心实务
- 丛编项:
- 客户世界管理-运营-技能基准系列
- 个人责任者:
- 赵溪 主编
- 学科主题:
- 商业服务
- 中图法分类号:
- F274
- 提要文摘附注:
- 本书在总揽客户服务战略、方法、流程的基础之上，落实到客户服务的运营实践之中。内容包括职业道德及职业生涯规划，客户服务技巧等。
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