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- 题名/责任者:
- 好服务大生意:优质服务手册/(澳) 凯瑟琳·德夫拉伊著 邵光卿, 高海洋译
- 出版发行项:
- 北京:机械工业出版社,2009
- ISBN及定价:
- 978-7-111-24604-6/CNY33.00
- 载体形态项:
- 206页:图;25cm
- 其它题名:
- 优质服务手册
- 个人责任者:
- 德夫拉伊 (DeVrye, Catherine) 著
- 个人次要责任者:
- 邵光卿 译
- 个人次要责任者:
- 高海洋 译
- 学科主题:
- 企业管理-商业服务-手册
- 中图法分类号:
- F274-62
- 中图法分类号:
- F274
- 版本附注:
- 译自原书第2版
- 提要文摘附注:
- 本书是服务管理方面的经典著作, 已经被翻译成多种语言在全球出版发行, 其观点经实践证明, 影响深远而且行之有效。该书以服务管理为系统框架, 论述了企业的目标顾客, 顾客的终身价值, 企业内部服务等。
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