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题名/责任者:

服务利润链/(美)詹姆斯·赫斯克特(James L. Heskett)等著 王兆刚，夏艳清译

出版发行项:

北京:机械工业出版社,2005

ISBN及定价:

7-111-16439-3/CNY32.00

载体形态项:

17,230页;25cm

并列正题名:

The Service Profit Chain : How Leading Companies Link Profit and Growth to Loyalty, Satisfaction, and Value

编目员补充题名:

服务利润链

个人责任者:

詹姆斯·赫斯克特 著

个人次要责任者:

王兆刚 译

个人次要责任者:

夏艳清 译

学科主题:

企业管理-销售管理-商业服务

学科主题:

企业管理

学科主题:

销售管理

学科主题:

商业服务

中图法分类号:

F274

一般附注:

华章经管

版本附注:

本书由THE FREE PRESS, a division of Simon & Schuster, Inc.通过Big Apple Tuttle-Mori Agency, LABUAN, MALAYSIA授权出版

提要文摘附注:

本书揭示了服务利润链模型，指出了企业利润和增长与顾客满意度、顾客忠诚度、服务价值、员工生产率、员工满意度及内部工作生活质量等因素之间的直接关系。

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