MARC状态：已编 文献类型：中文图书 浏览次数：31
- 题名/责任者:
- 基于关系营销导向的自助服务技术和服务人员协调机制研究/刘顺忠著
- 出版发行项:
- 武汉:武汉大学出版社,2017.5
- ISBN及定价:
- 978-7-307-19323-9/CNY25.00
- 载体形态项:
- 110页:图;23cm
- 个人责任者:
- 刘顺忠 著
- 学科主题:
- 关系营销-商业服务-研究
- 中图法分类号:
- F713.3
- 中图法分类号:
- F713
- 提要文摘附注:
- 本书主要目标是从关系营销理论、服务运营理论和心理学理论出发, 通过实证研究, 探明服务人员和自助服务技术相互协调的服务情景、服务人员和自助服务技术的协调方式、服务人员同顾客交互过程中产生的问题及其应对预案研究, 从而为服务提供者协调自助服务技术、顾客和服务人员之间的关系提出相应的管理策略和政策建议。
全部MARC细节信息>>
经济图书阅览室（4楼）