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题名/责任者:

打造超级粉丝圈:7步创造令人惊奇的客户体验/(美)谢普·海肯著 陈南译

出版发行项:

上海:立信会计出版社,2014

ISBN及定价:

978-7-5429-4247-0/CNY32.00

载体形态项:

205页;24cm

并列正题名:

Amazement revolution:seven customer service strategies to create an amazing customer (and employee)

其它题名:

7步创造令人惊奇的客户体验

丛编项:

工商智库丛书.新思维读本

个人责任者:

(美) 海肯 (Hyken, Shep) 著

个人次要责任者:

陈南 译

学科主题:

企业管理-销售管理

学科主题:

企业管理

学科主题:

销售管理

中图法分类号:

F274

一般附注:

东方智库

相关题名附注:

版权页英文原名：The amazement revolution: seven customer service strategies to create an amazing customer (and employee)

提要文摘附注:

本书用众多明星企业案例来告诉读者，应该如何做好客户服务及客户管理，使企业接触到的每个客户都能逐步成为超级粉丝，从而为企业主动引来更多的客户及共享更多的利润。全书共分四章，包括狂热：让客户成为传播者；大师：我们的职责是提供帮助；榜样：任何规模的组织都可以运用惊奇7战略；自省：创建出自己的行动清单。

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