MARC状态：已编 文献类型：中文图书 浏览次数：15
- 题名/责任者:
- 服务智慧:包罗万象的销售艺术/杨涛鸣著
- 出版发行项:
- 北京:北京工业大学出版社,2013
- ISBN及定价:
- 978-7-5639-3677-9/CNY28.00
- 载体形态项:
- 240页;24cm
- 其它题名:
- 包罗万象的销售艺术
- 丛编项:
- 杨涛鸣智慧系列
- 个人责任者:
- 杨涛鸣 著
- 学科主题:
- 服务营销-基本知识
- 学科主题:
- 服务营销
- 中图法分类号:
- F719
- 提要文摘附注:
- 本书讲述纵观世界一流的销售人员，他们无不是善于向顾客提供优质服务以及懂得服务方法和技巧的人。顾客服务其实是一个多元化的概念，它不仅限于产品销售出去之后的维修等工作，也不只是销售过程中的答疑解惑等，实际上，顾客服务从销售行为一开始就贯穿其中，甚至销售人员开发新顾客、维系老顾客的各项准备工作也算作顾客服务的内容。
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