MARC状态：已编 文献类型：中文图书 浏览次数：20
- 题名/责任者:
- 淘宝网店金牌客服全能一本通/大麦电商学院主编
- 出版发行项:
- 北京:人民邮电出版社,2018.01
- ISBN及定价:
- 978-7-115-46899-4/CNY45.00
- 载体形态项:
- 220页:图;26cm
- 编目员补充题名:
- 淘宝网店金牌客服全能一本通
- 团体责任者:
- 大麦电商学院 主编
- 学科主题:
- 电子商务-销售服务
- 中图法分类号:
- F713.36
- 中图法分类号:
- F713
- 一般附注:
- 视频指导版
- 提要文摘附注:
- 全书共9章, 主要内容包括: 初识网店客服、客服岗前知识准备、使用客服沟通工具及后台操作、客服售前服务、客服售中服务、客服售后服务、客服数据监控与统计分析、客户关系管理、客服考核与绩效管理等。
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