MARC状态：已编 文献类型：中文图书 浏览次数：22
- 题名/责任者:
- 服务性企业顾客满意感与忠诚感关系/韩小芸，汪纯孝著
- 出版发行项:
- 北京:清华大学出版社,2003
- ISBN及定价:
- 7-302-07774-6/CNY23.00
- 载体形态项:
- 193页;23cm
- 编目员补充题名:
- 服务性企业顾客满意感与忠诚感关系
- 个人责任者:
- 韩小芸 著
- 个人责任者:
- 汪纯孝 著
- 学科主题:
- 商业服务
- 中图法分类号:
- F719
- 一般附注:
- 教育部人文社会科学研究“十五”规划博士点基金项目 《公正性理论及其在服务性企业的应用》[01JB630019] 香港铭源基金项目《服务性企业管理实证研究》
- 提要文摘附注:
- 本书主要研究服务性企业顾客忠诚感的影响因素，重点研究顾客满意感与顾客忠诚感的关系，同时也探讨服务公平性、服务质量、商业友谊、顾客信任感、顾客归属感对顾客忠诚感的影响。
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