MARC状态：已编 文献类型：中文图书 浏览次数：32
- 题名/责任者:
- 物流客户服务与管理/王晓望，韩冬艳，吴燮坤编著
- 出版发行项:
- 北京:机械工业出版社,2015
- ISBN及定价:
- 978-7-111-49097-5/CNY32.00
- 载体形态项:
- 286页;24cm
- 编目员补充题名:
- 物流客户服务与管理
- 个人责任者:
- 王晓望 编著
- 团体责任者:
- 韩冬艳,吴燮坤 编著
- 学科主题:
- 物流企业
- 中图法分类号:
- F253
- 一般附注:
- 高职高专物流管理专业规划教材
- 提要文摘附注:
- 本书将物流企业工作内容和业务操作融入客服能力的训练，案例丰富。具体内容有物流服务策划、服务销售、服务提供、服务改进和服务控制五个模块，内容涵盖了物流客服的基本知识，咨询、接待、发现需求、处理异议等服务技能在物流销售中的运用，服务技能在主要物流业务操作环节的运用以及改善物流客服质量的管理工具等。
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