MARC状态：已编 文献类型：中文图书 浏览次数：45
- 题名/责任者:
- 金融客户服务与技巧/主编徐洁
- 出版发行项:
- 北京:经济管理出版社,2018.02
- ISBN及定价:
- 978-7-5096-5617-4/CNY38.00
- 载体形态项:
- 286页:图;26cm
- 丛编项:
- 上海金融事务专业培训课程系列
- 个人责任者:
- 徐洁 主编
- 学科主题:
- 金融市场-商业服务
- 中图法分类号:
- F830
- 提要文摘附注:
- 这是一门金融客服相关从业人员必须学习的入门教材, 涉及金融客服仪容仪表, 会务接待、文书礼仪、电话沟通技巧以及互联网金融服务人员所需要的基本知识和基本技能, 帮助学生养成以客户为中心的良好服务意识, 具备从事金融客户服务的语言技巧、沟通技巧和应急处理技巧, 以及良好的互联网沟通技巧等基本技能。
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