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- 题名/责任者:
- 服务管理:运作、战略与信息技术/詹姆斯A.菲茨西蒙斯(James A.Fitzsimmons)莫娜J.菲茨西蒙斯(Mona J.fitzsimmons)著 张金成，范秀成译
- 版本说明:
- 5版
- 出版发行项:
- 北京:机械工业出版社,2007
- ISBN及定价:
- 7-111-20038-1/CNY58.00
- 载体形态项:
- 462页;26cm
- 其它题名:
- 运作、战略与信息技术
- 丛编项:
- 管理教材译丛
- 个人责任者:
- 莫娜J.菲茨西蒙斯 (Mona J.fitzsimmons) 著
- 个人责任者:
- 詹姆斯A.菲茨西蒙斯 (James A.Fitzsimmons) 著
- 个人次要责任者:
- 范秀成 译
- 学科主题:
- 服务业-教材-企业管理
- 中图法分类号:
- F719
- 提要文摘附注:
- 本书是詹姆斯A.菲茨西蒙斯和莫娜历时两年，于2006年推出的最新版。本书延续了以前各版的优势，并新增了对抵押服务的讨论1本书自始至终以通过服务管理赢得竞争优势为主线；2将营销，运营和人的行为作为服务管理的核心；3特别突出了服务传递系统的特征；4收录了收益管理、数据开发分析和计算机仿真等技术，内容丰富，紧扣信息时代的发展，讲解深入浅出，是一本非常优秀的教材。
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