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- 200 1_ |a 服务为王 |A fu wu wei wang |d = Service Above All |f 刘建军著 |z eng
- 210 __ |a 广州 |c 广东经济出版社 |d 2004
- 225 2_ |a 营销精锐实战书系 |A ying xiao jing rui shi zhan shu xi
- 330 __ |a 本教程编为12讲,即:零售业态概述、顾客服务意识、服务礼仪规范、顾客服务的五项技能、顾客服务的七个步骤、顾客类型与购买心理、如何做好售后服务、顾客投诉处理等。
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