机读格式显示(MARC)
- 000 01248nam0 2200301 450
- 010 __ |a 978-7-111-24604-6 |d CNY33.00
- 100 __ |a 20090731d2009 ekmy0chiy0121 ea
- 200 1_ |a 好服务大生意 |A hao fu wu da sheng yi |e 优质服务手册 |f (澳) 凯瑟琳·德夫拉伊著 |d = Good service is good business |e 7 simple strategies for seccess |f Catherine DeVrye |g 邵光卿, 高海洋译 |z eng
- 210 __ |a 北京 |c 机械工业出版社 |d 2009
- 215 __ |a 206页 |c 图 |d 25cm
- 330 __ |a 本书是服务管理方面的经典著作, 已经被翻译成多种语言在全球出版发行, 其观点经实践证明, 影响深远而且行之有效。该书以服务管理为系统框架, 论述了企业的目标顾客, 顾客的终身价值, 企业内部服务等。
- 500 10 |a Good service is good business : 7 simple strategies for seccess |m Chinese
- 517 1_ |a 优质服务手册 |A you zhi fu wu shou ce
- 606 0_ |a 企业管理 |A qi ye guan li |x 商业服务 |j 手册
- 701 _1 |a 德夫拉伊 |A de fu la yi |g (DeVrye, Catherine) |4 著
- 702 _0 |a 邵光卿 |A shao guang qing |4 译
- 702 _0 |a 高海洋 |A gao hai yang |4 译
- 801 _0 |a CN |b JDZXYTSG |c 20090731
- 905 __ |a JDZXY |d F274/396