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- 200 1_ |a 服务业质量管理 |A fu wu ye zhi liang guan li |f 杨永华编著
- 210 __ |a 海口 |c 海天出版社 |d 2000
- 225 2_ |a 质量管理实用丛书 |A zhi liang guan li shi yong cong shu
- 330 __ |a 本书叙述了提升服务质量的方法和策略,通过翔实生动的案例介绍了服务方针、服务规范、服务控制手段,以及取得客户信息的方法、授权与激励的模式,更重要的是帮助经理层制定一套完善而可行,能动态调整的管理制度。
- 410 _0 |1 2001 |a 质量管理实用丛书
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- 701 _0 |a 杨永华 |A yang yong hua |4 编著
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