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- 200 1_ |a 客运心理与礼仪 |A ke yun xin li yu li yi |f 马丽华等编
- 210 __ |a 北京 |c 中国铁道出版社 |d 2001 |h 2006
- 215 __ |a 226页 |c 彩照 |d 19cm
- 330 __ |a 本书着重探讨了旅客心理、客运人员心理、客运营销心理、客运安全心理、客运服务礼仪与技巧。
- 606 0_ |a 铁路运输 |A tie lu yun shu |x 旅客 |x 心理学
- 606 0_ |a 铁路运输 |A tie lu yun shu |x 旅客运输 |x 商业服务 |x 礼仪
- 701 _0 |a 马丽华 |A ma li hua |4 编
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