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• 101 1_ |a chi |c eng

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• 106 __ |a r

• 200 1_ |a 抱怨是金 |A bao yuan shi jin |f (美)珍妮尔·巴诺,(丹麦)克洛斯·穆勒著 |d = A complaint is a gift |f Janelle Barlow, Claus Moller |g 熊莉译 |G xiong li yi |z eng

• 210 __ |a 成都 |c 西南财经大学出版社 |d 2001

• 215 __ |a 212页 |d 21cm

• 314 __ |a 责任者Barlow规范汉译姓: 巴洛; 责任者Moller规范汉译姓: 默勒

• 330 __ |a 本书是专为那些与顾客打交道，以及想从顾客的反馈意见中获益的人们而写。书中列举了很多成功处理顾客抱怨的范例，建议各企业向其取经，不断改善服务质量，以便更好地满足顾客需要。

• 510 1_ |a Complaint is a gift |z eng

• 540 __ |a 抱怨是金

• 606 0_ |a 商业心理学 |A shang ye xin li xue

• 606 0_ |a 消费心理学 |A xiao fei xin li xue

• 690 __ |a F713.55 |v 4

• 690 __ |a F713 |v 5

• 701 _0 |a 珍妮尔·巴诺 |A zhen ni er ba nuo |4 著

• 701 _1 |a 克洛斯·穆勒 |A ke luo si mu le |4 著

• 702 _0 |a 熊莉 |A xiong li |4 译

• 801 __ |b JDZXYTSG |c 20061213

• 905 __ |a JDZXY |d F713/1188