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- 000 02025nam0 2200325 450
- 010 __ |a 978-7-121-31564-0 |d CNY58.00
- 100 __ |a 20170830d2017 em y0chiy0121 ea
- 200 1_ |a 订单处理与客户服务指南 |A ding dan chu li yu ke hu fu wu zhi nan |e 规划、组织、实现的原理及战略与服务运营 |f (美) 斯坦利·E. 福西特, 艾米迪·M. 福西特著 |d = The definitive guide to order fulfillment and customer service |e principles and strategies for planning, organizing, and managing fulfillment and service operations |f Stanley E. Fawcett, Amydee M. Fawcett |g 田江, 姜康译 |G ,
- 210 __ |a 北京 |c 电子工业出版社 |d 2017.8
- 215 __ |a 10, 184页 |c 图 |d 24cm
- 314 __ |a 斯坦利 E. 福西特 (Stanley E. Fawcett), 现于美国韦伯州立大学担任全球供应链管理“约翰 B. 戈达德”讲席教授。艾米迪 M. 福西特 (Amydee M. Fawcett), 博士, 现在美国韦伯州立大学约翰 B. 戈达德工商经济学院担任供应链管理专业助理教授。田江, 现任电子科技大学副教授、学报编辑部副主任、《电子科技大学学报》(社科版) 主编。
- 330 __ |a 本书从客户订单出发, 以满足客户需求和创造客户价值为目标, 全面分析了订单管理、订单成本控制、订单执行战略、网络结构与布局、服务系统设计等方面的内容, 以及如何通过应用信息技术推进服务水平的提升; 同时, 针对客户服务绩效的衡量, 提出了有效评价指标及方法。
- 500 10 |a Definitive guide to order fulfillment and customer service : principles and strategies for planning, organizing, and managing fulfillment and service operations |m Chinese
- 517 1_ |a 规划、组织、实现的原理及战略与服务运营 |A gui hua zu zhi shi xian de yuan li ji zhan lue yu fu wu yun ying
- 606 0_ |a 销售学 |A xiao shou xue
- 701 _1 |a 福西特 |A fu xi te |g (Fawcett, Stanley E.) |4 著
- 701 _1 |a 福西特 |A fu xi te |g (Fawcett, Amydee M.) |4 著
- 702 _0 |a 田江 |A tian jiang |4 译
- 702 _0 |a 姜康 |A jiang kang |4 译
- 801 _0 |a CN |b JDZXYTSG |c 20090916
- 801 _0 |a CN |b JDZXYTSG |c 20151203
- 905 __ |a JDZXY |d F713/1588*2