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- 200 1_ |a 新编现代酒店员工素质培训1本通 |A xin bian xian dai jiu dian yuan gong su zhi pei xun 1ben tong |f 文通主编
- 210 __ |a 北京 |c 中国纺织出版社 |d 2009
- 215 __ |a 13, 278页 |d 24cm
- 330 __ |a 本书针对现代酒店的发展需要, 从酒店员工素质培训的重要性、方法和程序人手, 分别介绍了员工基本素质培训、心理素质分析、心理素质培训、员工形象素质培训、语言培训、各部门员工礼仪培训、客户常见问题处理技巧等内容。
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