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• 010 __ |a 7-111-20038-1 |d CNY58.00

• 100 __ |a 20010611d2004 am y0chiy0120 eb

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• 106 __ |a r

• 200 1_ |a 服务管理 |A fu wu guan li |d ServiceManagementOperations,Strategy,lnformationtechnology |e 运作、战略与信息技术 |z eng |f 詹姆斯A.菲茨西蒙斯(James A.Fitzsimmons)莫娜J.菲茨西蒙斯(Mona J.fitzsimmons)著 |g 张金成，范秀成译 |G

• 205 __ |a 5版

• 210 __ |a 北京 |c 机械工业出版社 |d 2007

• 215 __ |a 462页 |d 26cm

• 225 2_ |a 管理教材译丛 |A guan li jiao cai yi cong

• 330 __ |a 本书是詹姆斯A.菲茨西蒙斯和莫娜历时两年，于2006年推出的最新版。本书延续了以前各版的优势，并新增了对抵押服务的讨论1本书自始至终以通过服务管理赢得竞争优势为主线；2将营销，运营和人的行为作为服务管理的核心；3特别突出了服务传递系统的特征；4收录了收益管理、数据开发分析和计算机仿真等技术，内容丰富，紧扣信息时代的发展，讲解深入浅出，是一本非常优秀的教材。

• 410 _0 |1 2001 |a 管理教材译丛

• 510 __ |a ServiceManagementOperations,Strategy,lnformationtechnology |z eng

• 517 _1 |a 运作、战略与信息技术 |A yun zuo zhan lue yu xin xi ji shu

• 606 0_ |a 服务业 |A fu wu ye |j 教材 |x 企业管理

• 690 __ |a F719 |v 5

• 701 _0 |a 莫娜J.菲茨西蒙斯 |A mo na J.fei ci xi meng si |b (Mona J.fitzsimmons) |e (美) |4 著

• 701 _0 |a 詹姆斯A.菲茨西蒙斯 |A zhan mu si A.fei ci xi meng si |b (James A.Fitzsimmons) |e (美) |4 著

• 702 _0 |a 范秀成 |A fan xiu cheng |4 译

• 801 _0 |a CN |b JDZXYTSG |c 20090707

• 905 __ |a JDZXY |d F719/290