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- 010 __ |a 7-111-16439-3 |d CNY32.00
- 100 __ |a 20051217d2005 em y0chiy50 ea
- 200 1_ |a 服务利润链 |A fu wu li run lian |f (美)詹姆斯·赫斯克特(James L. Heskett)等著 |g 王兆刚,夏艳清译 |G wang zhao gang xia yan qing yi
- 210 __ |a 北京 |c 机械工业出版社 |d 2005
- 215 __ |a 17,230页 |d 25cm
- 305 __ |a 本书由THE FREE PRESS, a division of Simon & Schuster, Inc.通过Big Apple Tuttle-Mori Agency, LABUAN, MALAYSIA授权出版
- 330 __ |a 本书揭示了服务利润链模型,指出了企业利润和增长与顾客满意度、顾客忠诚度、服务价值、员工生产率、员工满意度及内部工作生活质量等因素之间的直接关系。
- 510 1_ |a The Service Profit Chain : How Leading Companies Link Profit and Growth to Loyalty, Satisfaction, and Value |z eng
- 606 0_ |a 企业管理 |A qi ye guan li |x 销售管理 |x 商业服务
- 606 0_ |a 企业管理 |A qi ye guan li
- 606 0_ |a 销售管理 |A xiao shou guan li
- 606 0_ |a 商业服务 |A shang ye fu wu
- 701 _0 |a 詹姆斯·赫斯克特 |A zhan mu si he si ke te |4 著
- 702 _0 |a 王兆刚 |A wang zhao gang |4 译
- 702 _0 |a 夏艳清 |A xia yan qing |4 译
- 801 _0 |a CN |b JDZXYTSG |c 20060830
- 905 __ |a JDZXY |d F274/339