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- 010 __ |a 7-111-13458-3 |d CNY59.00
- 100 __ |a 20040521d2004 em y0chiy0110 ea
- 200 1_ |a 服务营销 |A fu wu ying xiao |f (美)瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔(Valarie A.Zeithaml),(美)玛丽·乔·比特纳(Mary Jo Bitner)著 |g 张金成,白长虹译 |G zhang jin cheng bai chang hong yi
- 210 __ |a 北京 |c 机械工业出版社 |d 2004
- 215 __ |a 11,451页 |c 照片 |d 28cm
- 225 2_ |a 营销教材译丛 |A ying xiao jiao cai yi cong
- 300 __ |a 与美国麦格劳-希尔教育(亚洲)出版公司合作出版 据原书第3版译出
- 330 __ |a 本书围绕服务质量差距模型展开论述,将服务营销过程中顾客的角色、期望、行为和感知等与企业的战略、运营和人力资源管理要素合乎逻辑又清晰简明地联系起来。
- 510 1_ |a Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm |z eng
- 606 0_ |a 服务业 |A fu wu ye |x 市场营销学 |j 教材
- 606 0_ |a 服务业 |A fu wu ye
- 606 0_ |a 市场营销学 |A shi chang ying xiao xue
- 701 _1 |c (美) |a 泽丝曼尔 |A ze si man er |c (女,Zeithaml, Valarie A.) |4 著
- 701 _1 |c (美) |a 比特纳 |A bi te na |c (女,Bitner, Mary Jo) |4 著
- 702 _0 |a 张金成 |A zhang jin cheng |c (教授) |4 译
- 702 _0 |a 白长虹 |A bai chang hong |4 译
- 801 _0 |a CN |b JDZXYTSG |c 20060830
- 905 __ |a JDZXY |d F719/313