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- 200 1_ |a 麻烦事情管理:实例与技巧 |A ma fan shi qing guan li shi li yu ji qiao |f 蒋焱兰主编
- 210 __ |a 北京 |c 中国经济出版社 |d 2004
- 225 2_ |a 经理人应变管理能力训练系列 |A jing li ren ying bian guan li neng li xun lian xi lie
- 330 __ |a 本书针对企业管理者的常见问题,结合事例从员工管理到处理客户投诉各方面问题,力求提供“举重若轻、应付自如”的方法策略。
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