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- 200 1_ |a 客户服务课堂 |A ke hu fu wu ke tang |f 姜旭平主编
- 210 __ |a 上海 |c 上海交通大学出版社 |d 2006
- 215 __ |a 159页 |c 图 |d 26cm
- 225 2_ |a 我的管理课堂 |A wo de guan li ke tang |v 11
- 330 __ |a 本书主要讲述了如何提供出色的客户服务,如何建立高效的客户服务队伍以及企业如何实施客户关系管理。主要内容包括与客户进行有效地沟通、帮助客户解决问题、客户满意度调查以及客户关系管理(CRM)的实践应用。
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