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• 200 1_ |a 谁偷走了我的客户? |A shui tou zou le wo de ke hu ? |e 创造和维护客户忠诚的决定性策略 |E Chuang Zao He Wei Hu Ke Hu Zhong Cheng De Jue Ding Xing Ce Lue |f (美)哈维·汤普森(Harvey Thompson)著 |g 金马译 |G jin ma yi

• 210 __ |a 北京 |c 京华出版社 |d 2004

• 215 __ |a 170页 |d 23cm

• 330 __ |a 本书阐述如何有效利用客户体验决胜商场，如何实现忠诚度管理的“制度化”，建立使客户能够抵御任何竞争对手诱惑的弹性机制。

• 510 1_ |a Who Stole My Customer? |e Winning Strategies for Creating and Sustaining Customer Loyalty |z eng

• 517 1_ |a 创造和维护客户忠诚的决定性策略 |A chuang zao he wei hu ke hu zhong cheng de jue ding xing ce lue

• 540 __ |a 谁偷走了我的客户?

• 606 0_ |a 企业管理 |A qi ye guan li |x 销售管理

• 690 __ |a F274 |v 5

• 701 _0 |a 哈维·汤普森 |A ha wei tang pu sen |4 著

• 702 _1 |a 金马 |A jin ma |4 译

• 801 __ |b JDZXYTSG |c 20060908

• 905 __ |a JDZXY |d F274/74